اتصالات DSL تصدم عملاءها بتخفيض ميجات الاستخدام العادل

خبر غير سار فاجأتنا به شركة اتصالات مصر يتعلق بخدمة الانترنت المنزلى ADSL – فقد فاجأت الشركة عملاءها بتخفيض عدد الميجات المسموح لهم بها شهرياً او ما يطلق عليه “سياسة الاستخدام العادل” – فبعد ان كان اشتراك سرعة 2 ميجا الغير محدود يتمتع ب150 جيجا شهريا قاموا بتخفيضه الى 120 جيجا – وبعد ان كان اشتراك سرعة 4 ميجا الغير محدود يتمتع ب200 جيجا شهريا قاموا بتخفيضه الى 150 جيجا

الاسعار مازالت كما هى: سرعة 2 ميجا ب110ج شهريا – وسرهة 4 ميجا ب160ج شهرياً – وهى ارخص اسعار فى مصر حتى الان – لكن تخفيض الميجات اصبح احد العيوب الرئيسية فى اشتراكات اتصالات

الغريب ان الشركة لم تكتفى بذلك – وانما خفضت ايضا السرعة التى تظل عليها لباقى الشهر اذا استخدمت الميجات المحددة لاشتراكك – فقد كانت 512ك اى نصق ميجا – قاموا بتخفيضها الى 256ك اى ربع ميجا وذلك لكل السرعات حتى سرعة 8 ميجا !!! – تخيلوا مشترك متعود على سرعة 8 ميجا فجأة يلاقى سرعته بقت ربع ميجا ؟

بل الاغرب من كل ذلك ان شركة اتصالات لم تكلف خاطرها وتعدل من العداد الذى يظهر للمشترك فى صفحته الكمية المستهلكة والكمية المتبقية – ولم تكلف خاطرها حتى باخطار عملاءها عن التخفيض – والنتيجة أن اغلب الناس فوجئوا بان سرعتهم اصبحت كسرعة السلحفاة بدون سابق انذار !!!

هذا التخفيض ينضم الى قائمة عيوب الانترنت المنزلى من اتصالات – فالشركة حتى اليوم لم تقم بفصل خدمة الانترنت المنولى عن باقى خدماتها – فلا موقع متخصص منفصل وانما يستخدمون نفس موقع الموبايل بما فى ذلك من عيوب وأخطاء كثيرة يصبح معها وصول عملاء الانترنت المنزلى الى صفحة تظهر لهم استهلاكم الشهرى ضرب من ضروب الخيال العلمى المستحيل – الا اذا تمكنت من التواصل مع مصممى الموقع وبجهود شخصية قاموا بعمل حساب لك يظهر تفاصيل اشتراكك

ومن عيوبهم الغريبة ان الفاتورة الشهرية – التى من المفروض ان تصدر يوم 15 من كل شهر – لا تصدر فى ميعادها أبداً – بل تصدر دائما متأخرة 5 ايام كل شهر – والغريب ان هذا التأخير يحسبونه على العملاء – فبدلاً من فترة سماح اسبوع يتسبب التأخير من جانبهم الى تقليص فترة السماح الى يومين اثنان فقط!

والاغرب ان الشركة لا تخطر ابدأً عملاءها بميعاد التسديد الشهرى – بالرغم من انها شركة اتصالات وارسال رسائل على موبايلات العملاء لن يكلفهم شيئاً – الرسالة الوحيدة التى تصلك هى الرسالة التى يرسلونها لك بعد ان تقوم بالسداد !!!

كل هذا يعطيك احساس بانك تريد ان تمسك مسئول تلك الشركة الذى يتصرف كالتلميذ البليد وتمده على رجليه صباح كل يوم لعله يصبح شاطر ويفهم فى يوم من الايام

وكل هذا يثبت مرة أخرى ان شركة اتصالات – قسم الانترنت المنزلى –  ينقصها الكثير من الخبرة فى التعامل مع عملاءها وتحتاج الى من يفهمها حق العملاء فى ان يعرفوا – والنتيجة الحتمية ان الكثيرين سيتركون شركة اتصالات الى شركات أخرى اكثر مراعاة لعملاءها واكثر حرصاً على التواصل معهم وليس صعقهم بسياسات فجائية تقلب الامور راساً على عقب – لا عجب اذن ان اتصالات تأتى فى ذيل قائمة شركات الانترنت فى مصر من حيث عدد المشتركين – بينما كان من الممكن ان تكون فى المقدمة لانها بالفعل مقدم الخدمة الارخص فى مصر لولا قلة خبرتها فى طرق التعامل مع العملاء – كما ان ثبات سرعتها افضل بكثير من شركة تى اى داتا التى لا يستطيع أحد التنبؤ بسرعتها فى أى يوم من أيام السنة

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *